從上海消費者協會了解到，最近2年收到了許多搬家消費者的投訴，稱搬家公司損壞了高檔家具，搬家工人現場加價格，在搬家過程中丟失了物品無法得到售后保障。大多數人由于缺乏足夠的證據而難以索賠。

上海鄭先生在床頭柜里的2000元現金在搬家過程中丟失后，立即詢問搬家公司的人。對方開始支支吾吾，然后堅持沒看見。鄭先生向公關機關報案，但由于證據不足，公安機關無法進行查詢。

記者在調查中發現，大多數人在搬家前都沒有與搬家公司簽訂合同。一家搬家公司的老板說：“我已經開了一家搬家公司10多年了。我從未與客戶簽訂過合同。工人們裝載、卸貨和收錢是一次性的。”據了解，搬家公司很少主動與客戶簽訂財產安全合同，大多數客戶都有僥幸心理，認為簽訂合同太麻煩，他們樂觀不會有問題。當貨物損壞或丟失時，大多數客戶都承認自己很不幸。

據一位曾在幾家搬家公司工作過的員工說，現在大多數搬家公司都是“草臺團隊”、“招牌、桌子、電話或什么都沒有，打印一些小廣告到處張貼，然后承擔業務。”一些搬家公司甚至沒有固定的車輛，通常會因為臨時找車而推遲員工的搬家時間。大多數公司沒有固定的搬運工，更不用說對臨時就業進行專業的技術培訓了。在搬家過程中，家具損壞或“死亡”，或將問題推給搬家工人，這些工人是臨時雇傭的，不受搬家公司的限制，大多數工人沒有賠償能力。

一些客戶報告說，一些搬家公司也專門關注價格。最初同意價格，但搬家公司到現場搬到一半，說一輛車不能裝東西，需要再用一輛車，但也必須增加錢。一些搬家工人在搬家過程中以各種理由要求小費，通常員工想要順利，不得不付錢而不關心。